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Gérants de cabine et Multinationale
Crise Synacotel Orange-CI
Orange-CI exploite les Gérants de cabine: Le Synacotel menace...
11-08-2009 Le Syndicat national des commerçants de
produits téléphonie (Synacotel) demande l’arrêt systématique et
immédiat de la vente, jusqu’à nouvel ordre, de tous les produits de
l’opérateur Orange-Ci (transfert d’unités (e-recharge), cartes de
recharges et kit). Cette décision fait suite à la deuxième baisse
consécutive de leur marge bénéficiaire sur les e-recharges de cette
société de téléphonie mobile. En effet, cette marge ayant été ramenée
de 6% à 3% en l’espace de deux mois, les revendeurs et gérants de
cabines disent être exploités par Orange-Ci. Car de 6000 mille FCFA de
bénéfice au départ sur 100.000 FCFA investis, les gérants se retrouvent
aujourd’hui avec 3000 CFA de bénéfice. Non sans compter les risques
d‘insécurité auxquels ils sont exposés ainsi que les taxes municipales
qui alourdissent leurs dépenses. Pour ceux d’entre eux qui ont le
malheur de se retrouver sur un terrain ‘’géré’’ par la Fédération
estudiantine et scolaire de Côte d’Ivoire (Fesci) ou à proximité d’un
agora, ils devront mettre la main à la poche pour payer les stickers de
200 Fcfa qu’on leur tend chaque jour. Une situation qui n’est pas sans
désagrément quand on sait que l’utilisation du téléphone portable, loin
d’être un luxe, est une nécessité. En effet le foisonnement de maisons
de téléphonie mobile qui devrait se faire dans une concurrence loyale
pour le bonheur des abonnés ne l’est pas. Et pour cause, les
tarifications des appels d’un réseau à un autre varient selon la
société de téléphonie mobile. Pis, les Sms sont facturés à 50 ou 40
FCFA d’un réseau à un autre, sur le même réseau. Une facturation trop
chère par rapport à certains pays de la sous région qui facturent leurs
sms entre 20 et 30 FCFA. Notre tentative d’entrer en contact avec les
responsables de la structure mise en cause est restée vaine. Les
conseillers clients joints avec difficulté par téléphone ont tous
refusé d’aborder le sujet. Cependant, le secrétaire général du
Synacotel, Sorri Coulibaly joint par téléphone est catégorique : « la
levée de cette mesure n’interviendra que lorsque nous aurons eu
satisfaction des principaux points. A savoir, la revalorisation de
notre marge bénéficiaire à 10% et la signature d’un protocole d’accord
définissant clairement les modalités pratiques de notre partenariat»
a-t-il martelé. Les abonnés d’Orange subissent déjà les conséquences de
cette situation. « Je ne sais plus dans combien de cabines j’ai défilé
pour faire des transferts d’unités. On ne sait pas ce qui se passe avec
Orange » s’interroge un client. Avant de toucher un autre pan du
problème. « Les opérateurs de téléphonie mobile en Côte d’Ivoire (Ndlr
: 5 au total) sont nombreux, donc nous pouvons changer de puces à tout
moment », prévient-il. Quoi qu’il en soit, la Côte d’Ivoire, le pays où
tout est toléré continue de regarder avec un œil complice cette
indélicatesse. Pour sa part, Orange-Ci qui est certifiée à la norme de
qualité Iso 9001 version 2000, gage d’une reconnaissance internationale
devrait revoir sa copie. Car ce certificat qui se résume en la
satisfaction durable du client semble ne plus avoir son sens. A moins
que Orange-Ci ait eu ce document par copinage.
Yenon R. Assi assyelie@yahoo.fr
Yenon R. Assi assyelie@yahoo.fr
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